Der AUMA Service reagiert auf die sich ausweitende Corona-Krise und bietet ab sofort Support per Video als neue Dienstleistung an.
„AUMA Stellantriebe sind häufig auch in kritischen Infrastrukturen installiert. Daher ist es insbesondere in Krisenzeiten wichtig, dass wir als AUMA Service unseren Kunden weiterhin schnell und direkt helfen und damit den Anlagenbetrieb sichern können“, erklärt Thomas Knecht, Director Global Service.
„Auch in der Vergangenheit haben wir schon vereinzelt Kunden per Video unterstützt und sehr gute Erfahrungen gemacht. Viele Fragen und Probleme lassen sich auch remote per Video klären, ohne dass ein Service Techniker auf die Anlage kommen muss. Daher bieten wir den Live Video Support jetzt weltweit als Dienstleistung an, um so die Gesundheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter zu schützen und der Ausbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken.“
Wenn ein Kunde Fragen zu AUMA Stellantrieben in seiner Anlage hat, kann sich ein erfahrener AUMA Service Experte einfach per Videokonferenzdienst mit dem Smartphone oder Tablet des Kunden verbinden. Er kann sich aus der Ferne schnell ein Bild von der Situation vor Ort machen, gemeinsam mit dem Kunden Fehlerursachen suchen, praktische Hinweise zur Fehlerbehebung geben und bei Bedarf notwendige Maßnahmen wie zum Beispiel Ersatzteillieferungen veranlassen.
Diese Dienstleistung steht weltweit über das gesamte AUMA Service Netzwerk zur Verfügung.
So einfach fordern Sie Live Video Support an:
Wenden Sie sich wie gewohnt an ihre örtliche Serviceniederlassung oder stellen Sie eine
Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten, die Seriennummer des Stellantriebes sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit.
Auch über die AUMA Cloud können Sie Live Video Support anfordern. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass Sie wichtige Geräteinformationen gleich an die Service Anfrage anhängen können. So kann der AUMA Service noch schneller und effizienter helfen. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Video.
